互聯(lián)網(wǎng)頻現(xiàn)泄密門?安全應(yīng)成為電商必修課
[導(dǎo)讀]近期，電子商務(wù)網(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁麟娚叹庥鲂姑苁录脩糍~戶被盜、余額被竊。
近期，電子商務(wù)網(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁麟娚叹庥鲂姑苁录?，用戶賬戶被盜、余額被竊。
網(wǎng)絡(luò)黑手究竟如何伸向消費者的電商賬戶？消費者的損失又如何彌補？專家認為，盡管存在監(jiān)管困難等客觀原因，但直接面對消費者的B2C交易平臺仍應(yīng)對消費者負責(zé)，提高技術(shù)水平，完善支付監(jiān)管。電商頻現(xiàn)“泄密門”
去年12月，國內(nèi)知名技術(shù)社區(qū)CSDN(微博)(中國軟件開發(fā)聯(lián)盟)遭到攻擊，600多萬個注冊郵箱賬號和密碼被泄露。天涯社區(qū)以及多個電商平臺受到影響，數(shù)據(jù)泄露直接損害了用戶利益。根據(jù)北京警方通告，目前這一案件已經(jīng)告破，涉案5名嫌疑人均已落網(wǎng)。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露并未就此“銷聲匿跡”。近日，B2C(企業(yè)對消費者)電子商務(wù)網(wǎng)站再現(xiàn)“泄密門”。從頻傳上市消息的京東商城(微博)，到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)、1號店等主流站點，新老電商正頻頻遭遇賬戶泄露、線上欺詐。
記者24日在京東商城公告中看到，部分用戶已反映賬戶被盜。對此，京東商城已采取更改密碼、驗證郵箱及開通手機提醒、支付密碼等措施，提醒用戶保護個人信息。
除了京東商城，1號店也遭遇用戶余額被盜的事件。今年5月底，沃爾瑪控股的網(wǎng)上超市“1號店”發(fā)布安全提示，確認其用戶遭遇詐騙事件，涉及充值卡、會員卡等“線上資金”。
此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)爆出賬戶資金安全事件，年內(nèi)已多次發(fā)布修改密碼、防范欺詐等安全提示。今年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一度凍結(jié)用戶賬戶禮品卡、余額，提示用戶修改賬戶密碼。
賬戶與資金安全問題成為消費者網(wǎng)上購物最大的擔(dān)憂。數(shù)據(jù)顯示，去年中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共平臺共接到投訴近10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)欺詐就是投訴熱點之一。
賬戶被盜三方有責(zé)，在電商掀起激烈價格戰(zhàn)的背景下，通過發(fā)放充值卡、禮品卡和推出網(wǎng)上充值優(yōu)惠的促銷措施等吸引用戶，成為電商迅速提高市場占有率的有力措施。然而，用戶網(wǎng)上錢袋子不斷飽滿，安全保護措施跟上了嗎？泄密事件一經(jīng)曝光，就數(shù)據(jù)泄露的后果而言，運營商、交易平臺及不法交易個人這三個層面均需向消費者負責(zé)。
國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全信息通報中心數(shù)據(jù)顯示，2011年欺詐網(wǎng)站超過50萬個，同比增長近一倍，網(wǎng)絡(luò)賬戶監(jiān)管存在客觀難題。但專家認為，賬戶泄露頻發(fā)也反映了線上支付的技術(shù)及服務(wù)缺失。
截至目前，針對泄密問題，多數(shù)電商的應(yīng)對措施仍主要是提示用戶修改密碼，也有一些電商推出涉及余額、禮品卡的支付密碼，除了登錄密碼外，用戶確認劃款時需輸入新密碼確認。這些措施大多是用于補救，而難以從根本上阻攔網(wǎng)絡(luò)黑手。
同時，用戶缺乏防范意識也給不法分子以可乘之機。上海睿虹企業(yè)咨詢顧問劉佳偉認為，一些網(wǎng)購族習(xí)慣在多個網(wǎng)站使用同一注冊郵箱和密碼，這增加了其電商賬戶余額及代金券被挪用的風(fēng)險。
專家認為，作為第一責(zé)任平臺，電商首先應(yīng)降低自身的服務(wù)風(fēng)險。電商企業(yè)應(yīng)減少不必要的用戶信息搜集，大額優(yōu)惠券應(yīng)與用戶賬號綁定使用。
同時，電子商務(wù)的監(jiān)管及賠償責(zé)任也需盡快明確。數(shù)據(jù)顯示，2011年針對我國網(wǎng)民的欺詐網(wǎng)站85.69%的服務(wù)器在境外托管，70%的域名在境外注冊?？梢?，單靠電商自律還難以解決泄密問題。
信息和資金被盜后，普通用戶取證費時費力，賠償標(biāo)準(zhǔn)也難以確定，往往還要倒貼律師費，存在維權(quán)難的問題。要提高對網(wǎng)站運營商的震懾力，可以借鑒國外經(jīng)驗引入懲罰性賠償，督促其重視用戶信息保護。
目前，規(guī)范運營已是網(wǎng)購市場發(fā)展的重要議題。據(jù)悉，由國家工商總局牽頭的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法已列入國務(wù)院計劃，這意味著電子商務(wù)監(jiān)管立法已啟動。
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